Această politică descrie când și cum poți obține o rambursare pentru plățile efectuate către AiBrand.
1. Drept de retragere (UE, 14 zile)
Conform Directivei 2011/83/UE, consumatorii din UE au dreptul de a se retrage din contract în 14 zile de la cumpărare, fără justificare, pentru serviciile digitale.
Excepție importantă: dacă începi utilizarea Serviciului în perioada de 14 zile (de exemplu, generezi reclame sau consumi credite), confirmi expres că renunți la dreptul de retragere pentru partea executată. Această clauză este afișată și acceptată la checkout, conform art. 16(m) din Directivă.
2. Abonamente recurente
Poți anula abonamentul oricând prin Customer Portal Stripe (Setări → Abonament). Anularea:
- oprește reînnoirea automată la sfârșitul perioadei curente;
- îți păstrează accesul până la finalul perioadei deja plătite;
- nu generează rambursare pentru perioada în curs.
3. Credite (top-up)
Creditele cumpărate suplimentar (în afara abonamentului) sunt nerambursabile odată ce contul a fost alimentat, cu excepția cazurilor de eroare tehnică imputabilă platformei (vezi secțiunea 4).
Creditele neutilizate nu expiră atâta timp cât contul rămâne activ și nu se transferă între conturi.
4. Cazuri în care acordăm rambursare
- Debitare dublă din eroare tehnică.
- Eroare tehnică majoră a platformei care a împiedicat utilizarea Serviciului pentru o perioadă semnificativă.
- Cerere validă de retragere UE în 14 zile, fără utilizare începută (vezi secțiunea 1).
5. Cum soliciți o rambursare
Trimite un email la billing@aibrand.ro cu:
- emailul contului;
- data și suma tranzacției;
- motivul cererii.
Răspundem în maximum 14 zile. Rambursările aprobate sunt procesate prin Stripe, înapoi pe metoda originală de plată, în 5-10 zile lucrătoare.